Para iade politikası

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi bu süre içinde destek@saunasuit.com.tr adresine ya da 0552 547 48 70 numaralı WhatsApp hattımıza iletmeniz yeterlidir. Bildiriminizi aldıktan sonra iade kodunu ve kargo bilgilerini size gönderiyoruz.

Cayma Hakkının İstisnası — Hijyen

Sattığımız ürünlerin tamamı iç giyim veya doğrudan cilde temas eden ürünlerdir. Bu nedenle her ürün kapalı poşet ve hijyen etiketi ile gönderilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ç maddesi uyarınca, koruyucu unsurları (poşet, hijyen etiketi) açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Açık ifadesiyle:

  • Hijyen etiketi ve poşeti açılmamış ürün → 14 gün içinde iade edilebilir.
  • Hijyen etiketi veya poşeti açılmış ürün → iade edilemez. Bu ürünlerde değişim hizmetimiz devrededir, aşağıdaki bölüme bakınız.

Bu istisna, siparişinizi vermeden önce ürün sayfalarında ve bu politikada açıkça belirtilmiştir.

İadeyi Nasıl Gönderirsiniz

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra size bir iade kodu ve anlaşmalı kargo firmamızın bilgilerini iletiriz. Ürünü bu kod ile, belirttiğimiz kargo firmasından göndermeniz yeterlidir; şubede herhangi bir ücret ödemezsiniz. İade kargo masrafı bize aittir.

Anlaşmalı kargomuz dışında bir firma tercih ederseniz, o gönderinin masrafı size ait olur.

Ürünün, cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde kargoya verilmesi gerekir.

Paranız Ne Zaman Hesabınıza Geçer

Yasal süre 14 gündür. Bu sürenin ne zaman başladığı, ürünü nasıl gönderdiğinize bağlıdır:

  • Bizim bildirdiğimiz anlaşmalı kargo ile gönderdiyseniz → ürünü kargoya verdiğiniz tarihten itibaren 14 gün.
  • Başka bir kargo firması ile gönderdiyseniz → ürün bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün.
  • Ürün size teslim edilmeden önce caydıysanız → cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün.

Uygulamada iadeleri çok daha hızlı sonuçlandırıyoruz; ürün elimize ulaşıp kontrolü tamamlandığında ödemeniz başlatılır.

Geri Ödeme Şekli

Ödemeniz, satın alırken kullandığınız yönteme uygun biçimde ve tek seferde yapılır.

Kart ile ödediyseniz: Ödeme yaptığınız karta iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre bankanın işleyişindedir.

Kapıda ödeme yaptıysanız: Bildireceğiniz banka hesabına havale ile iade edilir. Bu durumda:

  • IBAN, sipariş ve fatura üzerindeki kişiye ait olmalıdır.
  • IBAN ile birlikte hesap sahibinin ad ve soyadını bildirmeniz gerekir.
  • Üçüncü kişilere ait hesaplara ödeme yapılmaz. Bu kural, hem muhasebe kayıtlarının faturayla uyumlu olması hem de finansal mevzuat gereğidir. Fatura üzerindeki kişiye ait bir hesap bildirilmediği sürece iade işlemi başlatılamaz.

Çoklu Paketlerde Kısmi İade

Birden fazla adet içeren avantajlı paketlerimizde fiyat, alınan adede göre belirlenir. Paketin bir kısmını iade etmeniz durumunda, elinizde kalan ürünler fiilen aldığınız adede karşılık gelen liste fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır.

Örnek: 3 adetlik pakete uygulanan indirim, 1 adet kalan siparişte geçerli olmaz. Bu durumda iade tutarı, ödediğiniz toplamdan elinizde kalan ürünün tek adet fiyatı düşülerek hesaplanır.

Değişim

Değişim, yasal bir zorunluluk değil, size sunduğumuz ek bir hizmettir. Bu nedenle koşullarını biz belirliyoruz:

  • Hijyen etiketi açılmış olsa dahi beden ve renk değişimi yapıyoruz.
  • Değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iletmeniz gerekir.
  • Talebiniz onaylanıp size değişim kodu gönderildikten sonra, ürünü 7 gün içinde kargoya vermeniz gerekir. Bu süre aşılırsa değişim hakkı düşer.
  • Gidiş-dönüş kargo bedeli 250 TL'dir ve alıcıya aittir.
  • Aynı sipariş için en fazla 3 kez değişim yapılabilir.
  • Değiştirilecek ürünün yıkanmamış, kullanılmamış ve satılabilir durumda olması gerekir.

Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürün

Kusurlu, hatalı ya da eksik bir gönderi bizden kaynaklanır. Bu durumda ürünü ücretsiz olarak değiştiririz ya da bedelini iade ederiz; kargo masrafının tamamı bize aittir.

Bunun için sorunu fotoğraf veya video ile, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bize iletmeniz gerekir. Kargoyu açarken çekilen bir video, süreci her iki taraf için de hızlandırır.

Paketi kargo görevlisinden teslim alırken dışarıdan hasarlı görünüyorsa, teslim almadan önce görevliyle birlikte tutanak tutturmanızı rica ederiz.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. WhatsApp veya e-posta ile bildirmeniz yeterlidir. Kargoya verildikten sonraki talepler cayma hakkı veya değişim kapsamında değerlendirilir.

Uyuşmazlık Durumunda

Şikâyet ve itirazlarınızı öncelikle bize iletmenizi rica ederiz; taleplerin büyük bölümü aynı gün çözülüyor.

Çözüm sağlanamazsa, her yıl güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde kendi yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.